管理处开展“提升收费人员服务质量”观摩活动

单位：        发布时间：2014-07-15

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  为推广“提升收费人员服务质量”专项活动成果，全面提升征收管理水平和服务质量，7月10日，洛阳管理处在栾川收费站组织开展了“提升收费人员服务质量”观摩活动，直属各收费站负责人参加了观摩。
       此次观摩内容包括交通疏导手势演示、交接班演示、安全应急演练、文明礼仪展示和征收智能文库操作流程演示、二维码客服终端项目“洛洛为您服务”等。通过观摩活动，展示了标兵收费站良好形象，推广了先进经验，进一步推动了“微笑服务 温馨高速”和“三百三十”创建活动的深入开展，为管理处提升征收工作标准化、规范化、精细化管理水平打下了良好基础。
       观摩活动结束后，毛祥民副处长对下半年征收工作提出了要求：一是要认真推广标兵收费站好的做法，开创征收管理新局面，树立高速公路行业管理品牌。二是要开展好“微笑服务 温馨高速”活动，围绕“管理一流、服务一流”工作理念，切实提升服务质量,真正使微笑服务内化于心、外化于行、固化于制、实化于效,争取在高管局和管理中心组织的对抗赛中取得好成绩。三是要切实利用好先进的科技手段,及时完善绿通无线传输系统,把“洛洛为您服务”开发成管理处的新品牌,完善智能文库，早日实现无纸化办公。四是要增进各单位之间的沟通与交流，通过相互学习、相互交流，相互借鉴标准化建设及文明优质服务方面的先进经验。五是要加强队伍建设，要加强培训学习,提高从业人员的整体业务素质，全面提升征收管理服务水平。