管理处安排部署提升收费人员服务质量专项活动
单位： 发布时间：2014-05-29近日,管理处召开专题会议, 学习传达厅高管局《全省高速公路收费站“微笑服务温馨交通”专项竞赛活动实施方案》及管理中心《提升收费人员服务质量专项活动实施方案》，安排部署管理处提升收费人员服务质量专项活动要求:一是要提高思想认识,要充分认识到开展提升收费人员服务质量专项活动的重要性，各收费站要成立相应的组织机构，制定并细化方案，分解任务，落实责任，推动收费人员服务质量的提升。二是要注重宣传引导。加大对活动的宣传动员力度，组织广大干部职工积极投入到活动中，通过开展先进班组、明星收费员评选及业务技能竞赛等活动，着力培树活动中涌现出的先进典型，充分发挥先进示范引领作用，营造浓厚的活动氛围。三是要建立长效机制。把收费人员服务质量提升与各岗位日常工作紧密融合，根据活动进展和基层需求，组织开展常态化学习培训，形成服务质量提升长效机制。四是要完善考核机制。将微笑服务和业务技能水平考核作为星级收费员评定、岗位提升、评先评优的主要依据，根据活动节点安排，定期不定期组织对各收费站活动进展进行考核，并将其纳入季度、年度考核结果，确保活动取得实效。