管理处开展服务区ISO认证培训

单位：        发布时间：2014-04-18

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 为进一步提升服务区管理服务水平，按照ISO国际标准化管理体系认证标准要求，4月14日至4月18日，管理处组织服务区管理人员开展了三项体系认证及业务知识培训。
   此次培训邀请ISO国际标准化管理体系认证专家和服务行业专业老师主讲，培训方式采取理论知识学习和实际操作相结合，培训内容主要包括五个方面：一是服务区相关管理规章制度；二是管理目标、管理方法和管理标准等管理知识；三是服务理念、服务文化和服务技巧等服务知识；四是餐厅、客房、公共卫生间、超市等标准化操作流程；五是内业资料标准化管理。通过此次培训，进一步提高了服务区管理人员的理论水平及实际操作能力，为服务区开展ISO国际标准化管理体系认证奠定了良好基础。