洛阳分公司所属收费站深入开展“文明服务树形象、提升管理保畅通”专项活动

单位：公司所属相关收费站        发布时间：2026-08-17

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为深入落实“文明服务树形象、提升管理保畅通”专项活动部署，全面提升窗口服务质效与安全保畅能力，近日，洛阳分公司所辖收费站立足实际，分别开展了文明服务专项培训、安全保通演练、集中整治行动等，推动专项活动走深走实、见行见效。

一是抓实标准学习，筑牢服务根基。各站紧扣收费窗口服务实际，系统开展文明服务规范、仪容仪表标准、文明用语使用、微笑服务礼仪及司乘沟通技巧等专题培训。重点学习收费站文明服务“十坚持、十不准”、安全保通“十坚持、十严禁”等制度规范，引导职工深刻理解文明服务的内涵要义。

二是突出实操演练，锤炼过硬本领。会盟收费站组织全员开展迎送车标准手势实操演练，通过一对一纠错、集中复盘，逐一打磨手势姿态与肢体角度，确保动作标准、姿态统一。洛阳收费站采取现场教学、实操演练、即时纠偏相结合的方式，落实“一车一礼”全流程服务规范；同时邀请高速交警到站开展标准交通手势专项培训，规范外勤岗及安保岗执勤动作，提升高峰时段车辆疏导效率。

三是强化精细管理，推进集中整治。重渡沟站结合窗口运营实际，全面启动集中整治行动。对照收费管理八项提升标准逐条自查自纠，重点整治仪容仪表不规范、服务用语不标准、特情处置拖沓、站区环境杂乱等突出问题。同时，常态化开展站区清扫，及时维修破损设施，保持广场、岗亭整洁有序，以精细化管理全面提升窗口服务质效。

通过此次专项活动有效提升了基层员工的服务意识与业务能力，进一步严明了工作纪律，夯实了管理基础。