一份特殊的“投诉”——暖心救助纾民忧 路产温情暖旅途
单位：路产管理部 发布时间：2026-07-237月22日，12328交通运输服务监督平台收到一份群众“投诉”，这份投诉没有对路产管理工作的不满，却是满含着群众的真挚谢意，对洛阳分公司栾川路产外勤中队路产巡查人员朱浩通及同行队员暖心救助群众的事迹予以表扬。
7月20日11时许，两名女士携带两名儿童驾乘租赁车辆，自洛栾高速旧县服务区驶出后车辆突发故障，停驻路段处于监控盲区。车辆抛锚后租车公司救援迟迟未能抵达，随行妇女与孩童身处高速路面，内心紧张焦虑、手足无措。
正在开展路面巡查的朱浩通及同事发现滞留群众后，第一时间上前了解现场情况，耐心安抚一行人不安情绪。考虑到群众目的地为重渡沟景区，队员主动将人员、行李转运至重渡沟景区服务站点，全程帮忙搬运行李，并送上饮用水缓解旅途困顿，妥善安置好群众后，巡查人员才返回岗位继续开展巡逻工作。
这份字里行间满含谢谢意的“投诉”，是对我们栾川路产中队路产人员为民服务初心的最好认可。此次暖心救助，充分彰显洛阳分公司路产队伍履职尽责、温情为民的优良作风。下一步，分公司将持续引导一线人员坚守服务初心，把便民助民举措融入日常巡查全过程，以贴心服务守护群众平安出行路。