守护当“夏” 服务不减（八）

单位：公司所属相关单位        发布时间：2026-07-14

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盛夏序章，烈日炎炎，洛阳分公司的员工们用辛勤的汗水诠释敬业的“温度”，用诚挚的服务沁润司乘的心田。

01

宜阳路产外勤中队

7月12日8时许，中队队员巡查至洛卢高速K35+000下行时，发现一辆小轿车停靠应急车道，双闪灯闪烁，驾驶员在车旁焦急徘徊。队员立即将巡查车停至安全区域，在故障车后方规范设置警示标志及警戒区，提示来车减速避让，防范二次事故。经了解，车辆途中爆胎，驾驶员虽有备胎但不会更换。队员安抚其情绪后，取出千斤顶、扳手等工具，分工协作：一人警戒瞭望、引导车流；一人熟练顶起车辆，拆卸破损轮胎，安装备胎并按对角顺序拧紧螺丝。约十分钟后，备胎更换完毕，队员仔细检查安装情况及气压，确认车辆可安全行驶。同时叮嘱驾驶员，备胎仅供临时使用，需尽快到服务区更换标准轮胎。驾驶员连声道谢，称赞服务高效贴心。

02

龙峪湾路产外勤中队

7月10日19时许，中队接监控中心通知，渑淅高速K1+000上行应急车道停有一辆白色小型SUV，存在安全隐患。巡查人员迅速到场，发现该车左后轮爆胎，驾驶员在车旁焦急等待。故障车占用应急车道，夜间车流量大，易引发二次事故。队员立即在车辆后方150米处规范设置反光三角警示牌，提醒来车减速避让。经询问，车辆行驶中左后轮爆胎，驾驶员未携带换胎工具，且后备箱行李较多遮挡备胎，无法自行维修。队员随即从巡逻车取来千斤顶、套筒扳手等工具，协同开展换胎作业。一人拆卸破损轮胎，一人辅助抬举备胎并对位安装，操作规范高效。全程约十分钟完成更换。随后，队员检查胎压及螺栓紧固情况，提醒驾驶员注意行车轮胎状态，遇故障及时拨打救援电话。

03

新安路产外勤中队

7月9日晚，连霍高速K690+100（下行）路段一辆白色轿车在应急车道内缓慢行驶，双闪灯频闪，车内女司机神情焦虑、反复查看导航。高速路产巡查人员发现后迅速上前处置。经了解，该女子独自驾车迷路，已在应急车道滞留近半小时，既担心违章又惧怕事故，情绪高度紧张。巡查人员立即安抚其情绪，现场规划最优行驶路线，标注关键枢纽与服务区位置，并叮嘱夜间行车安全要点：“如有紧急情况，可就近驶入收费站或服务区停车调整或求助。”女司机感激不已，随后安全驶离。高速管理部门温馨提醒：出行前建议提前熟悉路线，合理使用导航与路牌指示；如在高速途中遇困，切勿在应急车道长时间停留或低速行驶，应及时拨打12328求助。